ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política se aplica a las compras de productos físicos y digitales realizadas directamente en la tienda online de Canal Total TV.

Las condiciones concretas dependerán del tipo de producto, del motivo de la solicitud y de la condición de persona consumidora o profesional de quien realice la compra.

Las devoluciones por desistimiento se diferencian de las reclamaciones por productos dañados, incorrectos, defectuosos o no conformes. Estas últimas mantienen sus garantías legales aunque haya finalizado el plazo ordinario de desistimiento.

Las condiciones específicas indicadas en la ficha del producto o durante la compra complementarán esta política, pero no podrán limitar los derechos legalmente reconocidos.

• Desistimiento: decisión de cancelar una compra dentro del plazo legal aplicable.

• Devolución: envío del producto físico recibido para tramitar un desistimiento o una incidencia.

• Falta de conformidad: producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente de lo contratado.

• Incidencia digital: problemas de acceso, descarga, funcionamiento o compatibilidad respecto de lo anunciado.

• Reembolso: devolución total o parcial del importe cuando legal o contractualmente corresponda.

DESISTIMIENTO DE PRODUCTOS FÍSICOS

Cuando la persona compradora tenga la condición de consumidora, dispondrá generalmente de catorce días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comenzará el día en que la persona compradora, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba materialmente el producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, comenzará con la recepción del último producto.

La decisión deberá comunicarse antes de finalizar el plazo mediante una declaración clara e inequívoca. Posteriormente, el producto deberá enviarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a dicha comunicación.

La persona compradora asumirá el coste directo de devolución cuando haya sido informada previamente, salvo que Canal Total TV decida asumirlo o la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.

Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

• Comunica la decisión indicando el número de pedido y los datos necesarios para localizar la compra.

• Solicita la dirección e instrucciones de devolución correspondientes al pedido. Este contacto previo facilita la gestión, pero no condiciona el ejercicio del derecho de desistimiento.

• No envíes el producto directamente a Printful ni a una dirección que no haya sido indicada para esa devolución.

• Utiliza un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.

• Conserva el justificante de envío hasta que finalice el procedimiento.

El embalaje original podrá facilitar la devolución cuando esté disponible, pero su ausencia no anula automáticamente el derecho de desistimiento.

EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento podrá quedar excluido únicamente cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente y se haya informado de ello antes de completar la compra.

Entre otros supuestos, podrán quedar excluidos:

• Los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales de la persona compradora o claramente personalizados.

• Los bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

La fabricación bajo demanda de un producto estándar, eligiendo únicamente opciones ordinarias como talla o color, no implica automáticamente que sea un producto personalizado.

Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos existentes cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o no coincida con lo contratado.

En los productos digitales sin soporte material, el derecho de desistimiento solo se perderá cuando:

• La ejecución o descarga haya comenzado.

• La persona compradora haya prestado previamente su consentimiento expreso para comenzar durante el plazo de desistimiento.

• Haya reconocido expresamente que con ello pierde su derecho de desistimiento.

• Canal Total TV haya facilitado la correspondiente confirmación contractual.

Cuando no se cumplan conjuntamente estos requisitos, se mantendrá el derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.

La pérdida del desistimiento tampoco impide reclamar cuando el archivo no pueda descargarse, sea defectuoso, incompatible con lo anunciado o no coincida con la descripción del producto.

Cuando un producto llegue dañado, sea incorrecto, presente defectos o no coincida con las características anunciadas, la persona compradora deberá comunicar la incidencia para que pueda ser revisada y resuelta.

Estas reclamaciones son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitadas por sus excepciones.

REEMBOLSO DE LOS IMPORTES

Cuando proceda un reembolso, se tramitará sin demora indebida mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que la persona compradora acepte expresamente otro sistema que no le ocasione gastos adicionales.

En los desistimientos, el reembolso incluirá el precio abonado y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida durante la compra.

No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más costosa elegida voluntariamente.

En las devoluciones de productos físicos, Canal Total TV podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba suficiente de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.

No se aplicarán comisiones ni penalizaciones por realizar el reembolso.

• Desistimiento: el reembolso se tramitará, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación.

• Producto no conforme: el reembolso que proceda por reducción del precio o resolución se realizará dentro del plazo legal aplicable.

• Pedido cancelado por falta de disponibilidad: se devolverán las cantidades cobradas sin demora indebida.

• El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta podrá depender del banco o proveedor de pago utilizado.

• La confirmación del reembolso se enviará al correo asociado al pedido.

PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para solicitar un desistimiento, devolución, reembolso o revisión de una incidencia, utiliza los canales de Contacto o Soporte disponibles en Canal Total TV.

Incluye la información necesaria para identificar y tramitar correctamente la solicitud:

1. Nombre de la persona compradora.

2. Número de pedido.

3. Producto afectado.

4. Motivo de la solicitud.

5. Fecha de recepción o acceso al producto.

6. Fotografías o archivos cuando sean necesarios para comprobar una incidencia.

Recibirás una confirmación de la comunicación y, cuando se trate de un producto físico, las instrucciones y la dirección que correspondan a esa devolución.

No envíes ningún producto directamente a Printful ni a otra dirección sin haber recibido previamente las instrucciones aplicables al pedido.

• Conserva la confirmación, el número de ticket y cualquier justificante relacionado con la solicitud.

• Sigue las instrucciones de embalaje, envío o comprobación facilitadas para el pedido.

• Conserva el justificante de devolución hasta recibir la resolución y, cuando corresponda, el reembolso.

• No facilites números completos de tarjeta, claves bancarias ni credenciales de PayPal mediante formularios, correo o soporte.

• Los reembolsos se tramitarán a través del medio de pago original, salvo acuerdo válido distinto.

MODELO DE DESISTIMIENTO

Puedes copiar y completar el siguiente modelo para comunicar tu decisión. Su utilización es opcional: también puedes presentar cualquier otra declaración clara que permita identificar el pedido y tu voluntad de desistir.

Puedes copiar y completar el siguiente modelo para comunicar tu decisión. Su utilización es opcional: también puedes presentar cualquier otra declaración clara que permita identificar el pedido y tu voluntad de desistir.

A la atención de la ASOCIACIÓN CULTURAL Y AUDIOVISUAL CANAL TOTAL TV, Calle Morosantos, 100 B, La Cimada, 29394 Ronda (Málaga).

Por medio de la presente comunico mi decisión de desistir del contrato correspondiente al siguiente pedido:

Producto o productos:

Número de pedido:

Fecha del pedido:

Fecha de recepción:

Nombre y apellidos de la persona compradora:

Dirección:

Correo electrónico:

Fecha de la comunicación:

Firma de la persona consumidora, únicamente cuando se presente en papel:

Puedes presentar la comunicación mediante Contacto o Soporte.

Incluye los datos necesarios para localizar el pedido. No adjuntes números completos de tarjeta, claves bancarias ni credenciales de acceso.

La solicitud se considerará presentada cuando quede registrada mediante alguno de los canales habilitados.

RESPONSABLE DE LA TIENDA

Puedes copiar y completar el siguiente modelo para comunicar tu decisión. Su utilización es opcional: también puedes presentar cualquier otra declaración clara que permita identificar el pedido y tu voluntad de desistir.

La entidad responsable de las compras, devoluciones y reembolsos realizados en esta tienda es la ASOCIACIÓN CULTURAL Y AUDIOVISUAL CANAL TOTAL TV, con NIF G93793016.

Domicilio: Calle Morosantos, 100 B, La Cimada, 29394 Ronda (Málaga).

Las solicitudes podrán presentarse mediante las páginas de Contacto y Soporte. La intervención de Printful, empresas de transporte o proveedores de pago no modifica la responsabilidad de Canal Total TV frente a la persona compradora.

Esta política complementa las Condiciones de contratación y compra y la información específica mostrada antes de confirmar cada pedido.

Las modificaciones futuras se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación. Los pedidos anteriores conservarán las condiciones aceptadas en el momento de la contratación, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos.

Última actualización: 5 de agosto de 2026.