Política de Cookies
Última actualización: 17/02/2026
Esta Política regula las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en la tienda online de Canal Total TV (en adelante, la “Tienda”). Si tienes dudas, escríbenos a tienda@canaltotaltv.com.
1) Ámbito
Esta política aplica a compras realizadas en la Tienda de Canal Total TV por usuarios en España y otros países hispanohablantes, salvo que la normativa local establezca condiciones distintas.
2) Plazo de desistimiento
Si eres consumidor y has comprado online, con carácter general dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo (derecho de desistimiento), salvo excepciones legales.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y, cuando aplique, con su embalaje original.
- Debes aportar número de pedido o datos que permitan localizar la compra (email, nombre, etc.).
3) Excepciones al desistimiento
Por ley, el derecho de desistimiento puede no aplicar en ciertos casos, por ejemplo:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por higiene y hayan sido desprecintados.
- Contenido digital descargable o consumible cuando hayas empezado la descarga/consumo (si aplica).
Si tu compra entra en una excepción, se indicará en la ficha del producto o durante el proceso de compra (cuando aplique).
4) Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto llega defectuoso, dañado por transporte o no corresponde con tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Qué necesitamos:
- Número de pedido (si lo tienes).
- Descripción del problema.
- Fotos del producto y del embalaje (si hubo daño en transporte).
En estos casos, gestionaremos reposición, cambio o reembolso según corresponda.
5) Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
- Escríbenos a tienda@canaltotaltv.com con el asunto: “Devolución pedido #XXXX”.
- Indica: nombre, email de compra, producto(s) y motivo (opcional si es desistimiento).
- Te responderemos con instrucciones y, si aplica, dirección/forma de envío.
6) Gastos de envío en devoluciones
- Desistimiento (cambio de opinión): el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.
- Producto defectuoso/dañado/incorrecto: Canal Total TV asumirá los costes razonables de devolución/envío, cuando proceda.
7) Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, tramitaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso.
Plazos orientativos:
- Revisión/validación: normalmente en 3–7 días laborables desde la recepción (puede variar).
- Reembolso: dependerá del proveedor de pago y del banco (habitualmente 2–10 días adicionales).
8) Cambios
Si deseas un cambio (talla/variante), escríbenos y lo gestionaremos según stock disponible. En algunos casos puede ser más rápido tramitar una devolución y una nueva compra.
9) Reembolsos de servicios digitales o suscripciones
Si en algún momento se ofrecen productos digitales, suscripciones o acceso de pago, las condiciones de reembolso se indicarán en la página de compra correspondiente y pueden diferir de las compras de productos físicos.
10) Contacto
Para devoluciones y reembolsos: devoluciones@canaltotaltv.com
Para privacidad: privacidad@canaltotaltv.com
Teléfono: +34 688 766 226