Política de Privacidad

En Canal Total TV respetamos tu privacidad. Esta política describe cómo tratamos tus datos cuando usas nuestra web y nuestra app “Canal Total TV” (Android/Google Play).

1) Responsable del tratamiento

  • Responsable: Canal Total TV
  • Email de privacidad: privacidad@canaltotaltv.com
  • Email de soporte: soporte@canaltotaltv.com
  • Teléfono de contacto: +34 688 766 226
  • Delegado de Protección de Datos (DPO): No aplica
  • Ámbito de servicio: España y otros países hispanohablantes

2) Ámbito geográfico

Canal Total TV ofrece sus servicios a usuarios en España y en otros países hispanohablantes. El tratamiento de datos se realiza, con carácter general, bajo criterios y garantías compatibles con el RGPD. Si intervienen proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos).

3) Qué datos podemos recopilar

Según cómo uses la web o la app, podemos tratar:

  • Datos de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, ciudad/provincia.
  • Participación en programas: información que nos envías (historia, descripción, preferencias de anonimato, etc.) y archivos adjuntos si los aportas.
  • Reservas/citas: fecha y hora de la cita y datos necesarios para gestionarla.
  • Soporte: mensajes y datos aportados al abrir un ticket.
  • Tienda: datos necesarios para compras (dirección de envío/facturación, pedidos, comunicaciones relacionadas con la compra y devoluciones).
  • Pagos/donaciones: datos necesarios para procesar el pago (no almacenamos datos completos de tarjeta).
  • Datos técnicos: IP, navegador/dispositivo, identificadores de sesión o similares, y logs básicos de seguridad y funcionamiento.
  • Datos de uso en la app: interacciones (por ejemplo, uso de funciones), diagnósticos, registros de fallos (crash logs) y datos técnicos necesarios para operar y mejorar el servicio.

4) Para qué usamos tus datos y base legal

  • Responder consultas y solicitudes: interés legítimo y/o medidas precontractuales.
  • Gestionar participación en programas: consentimiento y/o medidas precontractuales.
  • Gestionar reservas de llamadas/grabaciones: ejecución de la solicitud.
  • Atender soporte/tickets: ejecución del servicio e interés legítimo.
  • Gestionar compras y envíos (tienda): ejecución del contrato (compra), gestión de devoluciones y obligaciones legales (fiscales/contables cuando aplique).
  • Gestionar donaciones/pagos: ejecución de la operación y obligación legal cuando aplique.
  • Funcionamiento, analítica y mejora del servicio (web/app): interés legítimo y, cuando aplique, tu consentimiento (por ejemplo, cookies no esenciales).
  • Seguridad y prevención de fraude: interés legítimo.

5) Herramientas usadas en la web

Usamos herramientas para gestionar solicitudes, compras y comunicaciones:

  • Web WordPress
  • Formularios
  • Reservas
  • Soporte
  • Tienda

6) Tienda: compras, pagos y envíos

Si compras en nuestra tienda, trataremos los datos necesarios para gestionar tu pedido: identificación, contacto, dirección de envío/facturación, productos adquiridos y comunicaciones relacionadas (confirmación, incidencias, devoluciones).

Pagos: se procesan mediante proveedores externos (por ejemplo, Stripe y/o PayPal, según el método que elijas). Canal Total TV no almacena datos completos de tarjeta; el procesamiento se realiza en la infraestructura del proveedor de pago.

Envíos: podremos facilitar tus datos de entrega a empresas de mensajería cuando sea necesario para realizar el envío.

7) Donaciones/pagos

Las donaciones se procesan mediante proveedores de pago como Stripe y/o PayPal (según el método que elijas). Canal Total TV no guarda los datos completos de tu tarjeta; la operación se realiza en la infraestructura del proveedor de pago.

8) App

La app “Canal Total TV” está disponible en Google Play. Google muestra información adicional sobre prácticas de datos (Data Safety) declaradas por el desarrollador:

Esta política se aplica igualmente al uso de la app, además de lo indicado en la ficha de Google Play.

9) Con quién compartimos tus datos (destinatarios)

Podemos compartir datos únicamente con:

  • Proveedores tecnológicos necesarios (hosting, correo/SMTP, mantenimiento web).
  • Proveedores de pago (Stripe/PayPal) cuando realizas un pago, donación o compra.
  • Proveedores de soporte/citas cuando sea imprescindible para gestionar tu solicitud.
  • Empresas de mensajería/entrega cuando exista un envío asociado a una compra.

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios ajenos.

10) Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, se aplican garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos).

11) Plazos de conservación

  • Solicitudes de participación y contacto: mientras se gestiona la solicitud y, después, seguimiento (máx. 12 meses, salvo supresión previa).
  • Reservas/citas: gestión y trazabilidad (máx. 12 meses).
  • Soporte/tickets: resolución y seguimiento (máx. 24 meses).
  • Compras/facturación (tienda): el tiempo necesario para gestionar el pedido y el exigido por normativa fiscal/contable cuando aplique.
  • Donaciones/pagos: justificantes y registros durante el tiempo exigido por normativa fiscal/contable cuando aplique.
  • Logs técnicos/seguridad: el tiempo estrictamente necesario (habitualmente días/semanas).

12) Derechos

Puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.

Para ejercerlos, escribe a privacidad@canaltotaltv.com indicando tu solicitud y el email con el que interactuaste con nosotros.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

13) Menores y contenido sensible

Si la información enviada incluye datos especialmente sensibles o afecta a menores, podremos solicitar verificaciones adicionales y aplicaremos medidas de protección (por ejemplo, anonimización parcial). Evita adjuntar documentación no necesaria.

14) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

15) Cookies

Consulta la Política de Cookies en: Política de cookies.

16) Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma página.

Última actualización: 03/02/2026