1. Información general

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de Canal Total TV.

Correo electrónico:tienda@canaltotaltv.com
Teléfono: 688 766 226
Web: canaltotaltv.com

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable, la persona consumidora dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar el motivo. En los contratos de compraventa, el plazo empieza a contar desde la recepción del producto por la persona compradora o por un tercero autorizado.

Para ejercer este derecho, la persona usuaria deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico o por cualquier medio que permita dejar constancia de la solicitud.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, la persona compradora deberá enviar un correo a:

devoluciones@canaltotaltv.com

indicando, al menos:

nombre completo;
número de pedido;
producto o productos a devolver;
fecha de recepción del pedido;
motivo de la devolución, cuando proceda.
4. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicada la decisión de desistir, la persona consumidora deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

5. Gastos de devolución

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo de la persona compradora. El vendedor debe informarlo claramente; si no lo informa, no puede trasladar ese coste al consumidor.

6. Reembolsos

En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistir. No obstante, no es obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria más económica ofrecida. El reembolso se realizará, salvo acuerdo en contrario, usando el mismo medio de pago empleado en la compra.

7. Estado de los productos devueltos

Para aceptar la devolución, los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, con sus accesorios, etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original. La persona compradora será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos legalmente previstos, a:

productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados;
servicios ya ejecutados completamente cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso de la persona consumidora y con aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento;
otros supuestos legalmente excluidos por la normativa aplicable.
9. Productos defectuosos o incidencias

Si el producto recibido llega defectuoso, dañado o no se corresponde con el pedido realizado, la persona compradora deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través del correo de contacto indicado. En estos casos, Canal Total TV valorará la incidencia y procederá, según corresponda, a la sustitución, reparación, rebaja del precio o reembolso, de conformidad con la normativa de consumo aplicable. La normativa europea reconoce una garantía legal mínima de 2 años para bienes comprados a un comerciante en la UE.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribir a:

[EMAIL DE CONTACTO]