Política de Privacidad
Última actualización: 11/03/2026
En Canal Total TV respetamos tu privacidad. Esta política describe cómo tratamos tus datos personales cuando usas nuestra web y los servicios asociados, incluyendo formularios de contacto, participación, reservas, soporte, tienda, donaciones, acceso a contenidos, áreas de usuario y funcionalidades vinculadas a tu cuenta.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Canal Total TV
Email de privacidad: privacidad@canaltotaltv.com
Email de soporte: soporte@canaltotaltv.com
Teléfono de contacto: +34 688 766 226
Delegado de Protección de Datos (DPO): No aplica
2. Ámbito geográfico
Canal Total TV ofrece servicios a usuarios en España y otros países hispanohablantes. Cuando intervengan proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable.
3. Qué datos podemos recopilar
- Datos de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, ciudad y provincia.
- Datos de cuenta: nombre de usuario, email, teléfono, contraseña cifrada, ajustes del perfil, idioma y preferencias.
- Datos de participación en programas: información que nos envías, historia, descripción, preferencias de anonimato y archivos adjuntos si los aportas.
- Datos de reservas o citas: fecha, hora y datos necesarios para organizar llamadas, entrevistas, grabaciones o reuniones.
- Datos de soporte: mensajes, tickets e información que nos facilitas al contactar con nosotros.
- Datos de tienda: dirección de envío o facturación, pedidos, incidencias y devoluciones.
- Datos de pagos o donaciones: datos necesarios para gestionar la operación, sin almacenar datos completos de tarjeta.
- Datos de suscripción o acceso a contenidos: plan contratado, estado de la suscripción, historial de facturación y datos necesarios para habilitar el acceso al servicio.
- Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, identificadores de sesión, registros de seguridad y funcionamiento.
- Datos de uso: interacciones básicas con la web, uso de funciones y datos técnicos necesarios para operar, mantener y mejorar el servicio.
4. Finalidades y base jurídica
- Responder consultas y solicitudes: interés legítimo y/o medidas precontractuales.
- Gestionar participación en programas: consentimiento y/o medidas precontractuales.
- Gestionar reservas, llamadas o grabaciones: ejecución de la solicitud.
- Atender soporte o incidencias: ejecución del servicio e interés legítimo.
- Gestionar compras, envíos y devoluciones: ejecución del contrato y obligaciones legales.
- Gestionar pagos, donaciones y suscripciones: ejecución del contrato, de la operación solicitada y obligaciones legales cuando proceda.
- Administrar cuentas de usuario y acceso a contenidos: ejecución del contrato o de la relación de servicio.
- Funcionamiento, análisis y mejora del servicio: interés legítimo y, cuando proceda, consentimiento.
- Seguridad y prevención del fraude: interés legítimo.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio: ejecución del contrato e interés legítimo.
5. Herramientas y servicios utilizados
Utilizamos herramientas y proveedores necesarios para operar la web y los servicios asociados, como alojamiento web, correo, formularios, reservas, soporte, tienda, pagos y mantenimiento técnico.
6. Tienda: compras, pagos y envíos
Si realizas una compra en nuestra tienda, trataremos los datos necesarios para gestionar tu pedido, incluyendo identificación, contacto, dirección de envío o facturación, productos adquiridos y comunicaciones relacionadas con la compra.
Los pagos se procesan mediante proveedores externos, como Stripe y/o PayPal, según el método que elijas. Canal Total TV no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Cuando sea necesario para la entrega, podremos facilitar tus datos a empresas de mensajería o transporte.
7. Donaciones y pagos
Las donaciones y otros pagos se procesan mediante proveedores externos como Stripe y/o PayPal. La operación se realiza en la infraestructura del proveedor correspondiente.
8. Cuenta de usuario, suscripciones y acceso a contenidos
Si creas una cuenta o contratas una suscripción, trataremos los datos necesarios para registrar tu cuenta, verificar tu acceso, gestionar tu plan, mantener el historial de facturación, controlar el acceso a contenidos, aplicar configuraciones de perfil y prestar soporte relacionado con el servicio.
9. Con quién compartimos tus datos
Podemos compartir datos únicamente con:
- proveedores tecnológicos necesarios, como hosting, correo, mantenimiento o soporte técnico;
- proveedores de pago, cuando realizas una compra, donación o suscripción;
- proveedores de soporte o reservas, cuando sea imprescindible para gestionar tu solicitud;
- empresas de mensajería, cuando exista un envío asociado a una compra;
- autoridades u organismos públicos, cuando exista obligación legal.
No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios ajenos.
10. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, se aplicarán garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.
11. Plazos de conservación
- Solicitudes de contacto o participación: mientras se gestiona la solicitud y, después, durante un plazo razonable de seguimiento.
- Reservas o citas: durante el tiempo necesario para su gestión y trazabilidad.
- Soporte o tickets: durante el tiempo necesario para resolver la incidencia y realizar seguimiento.
- Compras, facturación y suscripciones: durante la relación contractual y durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable o de prevención del fraude aplicable.
- Pagos y donaciones: durante el tiempo exigido por la normativa aplicable.
- Logs técnicos y de seguridad: durante el tiempo estrictamente necesario para funcionamiento, auditoría y seguridad.
12. Derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad.
Para ejercerlos, escribe a privacidad@canaltotaltv.com indicando tu solicitud y el email o teléfono con el que interactuaste con nosotros.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
13. Eliminación de cuenta y datos
Si dispones de una cuenta de usuario, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados a ella mediante los mecanismos habilitados en el servicio o escribiendo a privacidad@canaltotaltv.com.
Si existen datos que deban conservarse temporalmente por obligación legal, fiscal, contable, de seguridad o prevención del fraude, dichos datos se conservarán únicamente durante el plazo exigido por la normativa aplicable.
14. Menores y contenido sensible
Si el tratamiento de datos se basa en el consentimiento, los menores de 14 años deberán contar con autorización de sus padres, madres o tutores legales. Si la información enviada incluye datos sensibles o afecta a menores, podremos solicitar verificaciones adicionales y aplicar medidas de protección como la anonimización parcial.
Evita adjuntar documentación no necesaria.
15. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción.
17. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma página.