Política de Devoluciones de Canal Total TV
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a:
- Compras de productos físicos (merchandising, libros, etc.) realizadas en https://canaltotaltv.com.
- Contenidos y servicios digitales de pago ofrecidos por Canal Total TV (por ejemplo, accesos a contenidos premium, cursos online).
- Pagos y compras gestionados directamente por Canal Total TV en sus apps oficiales, cuando se enlace a esta política.
Las compras realizadas a través de plataformas de terceros (por ejemplo, Google Play, Amazon, TikTok Shop u otras) se regirán además por las políticas de devolución de dichas plataformas.
2. Productos físicos (tienda online)
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente excluidos (productos personalizados, precintados por higiene y desprecintados tras la entrega, etc.). Para ejercer el derecho de desistimiento:- Escribe a tienda@canaltotaltv.com indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Deberás devolver los productos en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
Una vez recibidos y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en el menor plazo posible.
Los gastos directos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Canal Total TV (producto enviado incorrecto) o a un producto defectuoso; en esos casos Canal Total TV asumirá los gastos de recogida o cambio del producto. No se aceptarán devoluciones a portes debidos sin autorización previa.
3. Contenidos digitales, OTT y cursos online
El acceso a contenidos digitales de pago (por ejemplo, acceso a contenidos premium, cursos online o eventos) puede implicar la pérdida del derecho de desistimiento una vez que el contenido haya comenzado a ejecutarse, siempre que se te haya informado y lo hayas aceptado de forma expresa.
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando ya se haya accedido total o parcialmente al contenido digital contratado.
- Cuando los problemas de acceso se deban a tu conexión a internet, dispositivos o software.
Podremos valorar reembolsos o ajustes en casos excepcionales, por ejemplo:
- Fallos técnicos prolongados imputables a Canal Total TV que impidan el acceso al contenido contratado.
- Cobros duplicados o errores en el importe cargado.
4. Suscripciones
Si se ofrecen suscripciones (por ejemplo, acceso recurrente a determinados contenidos o servicios), estas podrán renovarse automáticamente por el periodo indicado en la oferta.
- Puedes cancelar la renovación automática desde tu cuenta de usuario o contactando con nosotros antes de la fecha de renovación.
- La cancelación evita futuros cargos, pero no implica el reembolso del periodo ya pagado, salvo que se indique lo contrario en la oferta concreta.
5. Compras a través de Google Play, Amazon u otras plataformas
Si has realizado una compra de productos o servicios de Canal Total TV a través de tiendas de aplicaciones (por ejemplo, Google Play, Amazon u otras plataformas), las solicitudes de reembolso deberán tramitarse de acuerdo con las políticas de devolución de cada plataforma.
En esos casos, deberás utilizar los canales de atención al cliente de la propia plataforma (por ejemplo, la sección de pedidos de Google Play o Amazon) para solicitar la devolución, según sus términos.
6. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso o devolución directamente a Canal Total TV:
- Escribe a facturacion@canaltotaltv.com o mailto:soporte@canaltotaltv.com, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico asociado a la compra o cuenta.
- Número de pedido o referencia de pago.
- Motivo de la solicitud.
- Adjunta, si procede, copia del comprobante de pago y cualquier documentación adicional.
Estudiaremos cada caso conforme a esta Política y a la normativa aplicable, e intentaremos responder en el menor plazo posible.
7. Actualización de esta política
Podemos modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente estará disponible en: https://canaltotaltv.com/devoluciones/.
Para más información, consulta también nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.